요구사항 14. 인공지능 시스템의 설명에 대한 사용자의 이해도 제고
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인공지능 시스템 설명의 사용자 이해도를 제고하고, 사용자 특성에 맞는 명확한 설명을 제공해야 합니다. 이를 통해 제공 서비스의 투명성을 높이고, 사용자의 신뢰를 구축하는 데 기여할 수 있습니다.
구분 | 내용 |
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설명가능성 및 예측가능성: 사용자에게 인공지능 시스템 작동 방식, 데이터 활용 방식, 의사 결정 과정 등을 설명하는 자료를 제공해야 합니다.
고객 만족도 점수 (Customer Satisfaction Score) 조사: 측정하기 쉽지만, 세부적인 경험 등을 파악하기는 어렵습니다.
W3C 웹 콘텐츠 접근성 가이드 (WCAG)
한국형 웹 콘텐츠 접근성 지침
모바일 애플리케이션 콘텐츠 접근성 지침
인공지능 시스템의 특성 (예: 복잡성, 민감성 등)에 따라 설명 방식을 조정할 필요가 있습니다.
특정 문화권에서 특별한 의미를 가진 상징이나 표현을 사용하지 않도록 주의합니다.
장애인 사용자를 위한 접근성을 확보해야 합니다 (예: 영상 설명이 있는 경우 자막 및 음성 설명을 제공하고, 스크린 리더를 사용하는 시각 장애인 사용자를 위해 설명 내용을 텍스트로 제공합니다).
[1] 고객사 및 사용자로부터 사용성에 대한 설문조사를 실시하고 피드백을 반영한 기록을 보관
[2] 설명 해석을 위한 가이드 문서를 별도로 제공하여 전문 용어에 대한 설명 안내
증빙 문서 | 포함 내용 |
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평가대상
인공지능 시스템
평가 방법
문서‧절차 검사 및 측정‧기능 시험
주요 확인사항
• 사용자 특성에 맞는 설명 방식이 적용되었는지 확인합니다. • 설명 내용이 명확하고 간결하며, 전문 용어 사용을 최소화했는지 확인합니다. • 시각 자료, 다양한 설명 방식 등을 활용하여 이해도를 높였는지 확인합니다.
측정‧기능시험 평가 절차
시험 합의된 환경에서 제품‧서비스의 시연을 통해 제공되는 설명을 확인합니다.
사용자 피드백 기록
• 설명력 평가 문항 위주 (설문조사 결과 등)
용어 정의 문서
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UX/UI 사용 시나리오
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사용자 매뉴얼
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시스템 시연
• 사용자 안내 위주